「電話対応に時間を取られる」「少人数でも問い合わせに対応できる仕組みがほしい」と悩んでいませんか？
ElevenLabsが発表した「Eleven Realtime」は、最短約0.57秒で音声回答を開始し、日本語にも対応する音声会話AIです。
店舗の電話受付や営業時間の案内、Webサイトでの商品説明などを自動化できる可能性があり、スモールビジネスの業務負担を減らす手段として注目されています。
この記事では、MiniとMaxの違いや料金、具体的な使い方、導入時の注意点を初心者にも分かりやすく解説します。
- Eleven Realtimeの特徴と従来の音声AIとの違い
- MiniとMaxの性能・料金の違いと選び方
- 電話対応や顧客案内をAIで効率化する方法
- Eleven Realtimeの導入手順と利用時の注意点
Eleven Realtimeとは？特徴と音声AIの仕組み
Eleven Realtimeは、ElevenLabsが2026年10月20日に発表した音声会話AIモデルです。
人の話を理解して自然な声で回答できる仕組みを備えており、店舗の電話受付や顧客案内など、スモールビジネスへの活用が期待されています。
Eleven Realtimeが従来の音声AIと違う点
Eleven Realtimeの特徴は、音声の理解から回答までを一体化し、自然な会話を実現することです。
従来の音声AIでは、音声認識や文章生成、音声合成などの技術を個別に組み合わせる必要がありました。
Eleven Realtimeでは、会話に必要な処理をまとめて最適化しているため、開発時の設定や調整の負担を減らせます。
主な違いは次のとおりです。
- 音声の理解から回答までを一体化した処理
- 会話中の割り込みや相づちへの対応
- 複雑な質問にも対応できる推論機能
編集部音声AIを構築するための複雑な設定を減らせる点が特徴です。
さらに、ElevenAgentsを利用すれば電話受付やWebサイトの顧客案内にも組み込めるため、少人数で事業を運営する方にも活用の選択肢が広がります。
Eleven Realtimeの応答速度と日本語対応
Eleven Realtimeは、最短約0.57秒で音声回答を開始できる高速応答が特徴です。
公式発表によるテストでは、Maxが平均0.57秒、Miniが平均0.62秒で回答を開始しました。
従来の音声AIで課題となっていた応答待ちの時間を短縮し、会話を円滑に進められるよう設計されています。
編集部約0.57秒は回答を話し始めるまでの平均時間であり、回答全体が完了する時間ではありません。
また、日本語を含む90以上の言語と17,000種類以上の音声に対応しています。
店舗での日本語による問い合わせ対応はもちろん、外国語でのサービス案内にも活用が考えられます。
ただし、実際の応答速度や認識精度は、通信環境や会話内容によって変わるため、導入前の確認が必要です。
Eleven RealtimeのMiniとMaxの違い
Eleven Realtimeには、用途に応じて選べるMiniとMaxの2種類があります。
Miniは低コストで自然な会話を実現し、Maxは複雑な質問への対応を重視したモデルです。
それぞれの性能と料金の違いを確認しましょう。
Eleven Realtime MiniとMaxの性能・料金比較
Eleven RealtimeのMiniとMaxは、回答の処理能力と利用料金に違いがあります。
Miniは日常的な会話に適しており、Maxは複数の条件を整理する質問や外部システムとの連携を得意としています。
主な違いは次のとおりです。
- Miniは自然な会話と低コストを重視したモデル
- Maxは複雑な質問や複数段階の処理に適したモデル
- 料金はMaxのほうが高く、利用量に応じた従量課金
編集部Maxは高性能ですが、簡単な問い合わせに必ずしも必要とは限りません。
ElevenAgentsでは、通話時間に応じた料金に加えて、モデルの処理量による費用が発生します。
そのため、必要な回答精度と予算を比較して選ぶことが大切です。
電話対応や顧客案内に適したモデルの選び方
電話対応にEleven Realtimeを導入するなら、問い合わせ内容が簡単か複雑かでモデルを選ぶのがおすすめです。
営業時間や所在地など、決まった情報を案内する業務にはMiniが向いています。
一方、顧客の要望を聞き取り、複数の条件に合わせて回答する業務ではMaxが候補になります。
編集部まずMiniで回答精度を確認し、対応が難しい業務だけMaxを検討する方法もあります。
また、顧客情報の確認や外部ツールを使う複雑な処理にはMaxが適しています。
ただし、電話対応の品質はモデルだけで決まりません。
正確な案内情報を登録し、実際の問い合わせを想定して動作を確認することも重要です。
Eleven Realtimeで電話対応を効率化する方法
Eleven Realtimeは、店舗への電話問い合わせやWebサイトでの顧客案内に活用できます。
よくある質問への回答をAIに任せることで、スタッフの対応時間を減らし、本来の業務に集中しやすくなる点がメリットです。
店舗の問い合わせや営業時間案内を自動化する方法
Introducing Eleven Realtime, a new class of Speech to Speech models. Voice agents usually make you choose between quick replies or precise answers. Eleven Realtime gives you both. It starts talking in half a second and gets spoken reasoning questions right. https://t.co/axAFCRinsV
— ElevenLabs (@ElevenLabs) October 20, 2026
店舗の電話対応を効率化するには、ElevenAgentsに営業時間や店舗情報を登録し、電話回線と連携させる方法があります。
AIが回答する内容を事前に設定すれば、繰り返し寄せられる問い合わせへの対応を自動化できます。
主に次のような案内が対象です。
- 店舗の営業時間や定休日の案内
- 店舗の所在地やアクセス方法の説明
- 提供サービスや基本料金の案内
編集部予約状況など変動する情報は、別のシステムとの連携が必要になる場合があります。
基本的な質問をAIが担当し、個別の相談はスタッフに引き継ぐことで、少人数でも電話対応の負担を減らせます。
導入時には、案内情報が正しいか確認することも大切です。
Webサイトの商品説明や顧客案内に活用する方法
Eleven Realtimeは、Webサイト上で訪問者の質問に音声で回答する仕組みにも利用できます。
ElevenAgentsのWeb向け機能を使い、商品情報やサービス内容を登録することで、会話形式の案内を構築できます。
文章を読むだけでは分かりにくい料金や利用手順も、利用者が質問しながら確認できるため便利です。
編集部音声案内を利用するには、Webサイトへの設置と回答内容の設定が必要です。
また、日本語を含む90以上の言語に対応しているため、外国語での商品案内にも活用が期待できます。
ただし、価格や在庫など変更される情報は、定期的な更新や外部システムとの連携が必要です。
Eleven Realtimeの使い方と導入手順
Eleven Realtimeは、ElevenAgentsの管理画面またはAPIを通じて利用できます。
初心者はElevenAgents、既存システムとの連携にはAPIが適しています。
それぞれの設定方法と必要な準備を確認しましょう。
ElevenAgentsで音声AIを設定する方法
ElevenAgentsでは、管理画面から音声AIのモデルや回答内容を設定できます。
専門的なプログラミングをせずに、基本的な会話設定を行える点が特徴です。
導入時の主な手順は次のとおりです。
- ElevenLabsのアカウント作成とElevenAgentsへのアクセス
- 音声エージェントの作成とRealtimeモードの選択
- MiniまたはMaxの選択と回答内容の登録
- テスト会話による日本語の応答確認
編集部Realtimeモードは段階的に提供されるため、利用環境によって表示されない場合があります。
設定後は、営業時間やサービス内容などを登録し、正しく回答できるか確認します。
電話対応に利用する場合は、別途電話番号との接続設定が必要です。
Realtime APIで電話システムと連携する方法
Realtime APIは、既存のアプリやシステムにEleven Realtimeの音声会話機能を組み込む仕組みです。
OpenAIのRealtime APIと互換性があり、対応する既存アプリでは接続先やモデルの設定を変更して利用できます。
通信にはWebSocketを使用し、音声データをリアルタイムで送受信します。
編集部WebSocketとは、接続を維持したまま音声などのデータをやり取りする通信方式です。
ただし、Realtime APIだけで電話回線に直接接続できるわけではありません。
電話受付には、別途電話サービスとの連携や音声データの中継処理が必要です。
開発経験がない場合は、電話連携機能を備えたElevenAgentsから検討するとよいでしょう。
Eleven Realtimeの料金と導入時の注意点
Eleven Realtimeを導入する際は、月額料金だけでなく、通話時間やモデルの利用料も確認する必要があります。
回答精度と個人情報の管理にも注意しながら、業務に合った運用方法を検討することが大切です。
ElevenAgentsの無料プランと音声AIの利用料金
ElevenAgentsには、月15分の通話枠が付いた無料プランがあります。
有料プランはStarterが月額6ドル、Creatorが月額22ドルで、Creatorには月275分の通話枠が含まれます。
料金を確認する際は、次の項目に注意が必要です。
- 契約プランに含まれる通話時間
- MiniとMaxで異なるモデル利用料
- 通話時間の超過や電話サービスの追加費用
編集部無料プランでも、Eleven Realtimeのモデル利用料が別途発生する場合があります。
通話料金に加えてAIの処理量に応じた料金が発生するため、利用時間だけでは総額を判断できません。
導入前に管理画面で料金を確認し、予算に合うモデルを選びましょう。
Eleven Realtimeの回答精度と個人情報管理の注意点
Eleven Realtimeは高い回答性能を備えていますが、すべての質問に正確に答えられるわけではありません。
特に料金や契約条件を案内する場合は、最新情報を登録し、事前に回答内容を確認する必要があります。
また、電話対応では顧客の氏名や連絡先を扱う場合があるため、会話履歴や録音データの保存設定にも注意が必要です。
編集部データを保存しないZero Retention Modeは、Miniでは利用できません。
Maxでは米国とEUの対象環境で対応していますが、利用条件の確認が必要です。
運用開始後も回答内容を点検し、AIで対応できない問い合わせはスタッフへ引き継ぐ仕組みを整えましょう。
まとめ
この記事では、ElevenLabsが発表した音声会話AI「Eleven Realtime」の特徴や料金、スモールビジネスでの電話対応・顧客案内への活用方法について詳しく解説しました。
ポイントを簡潔にまとめると以下の通りです。
- Eleven Realtimeは最短約0.57秒で音声回答を開始し、日本語を含む90以上の言語に対応
- Miniは低コストで自然な会話、Maxは複雑な問い合わせや顧客対応に適したモデル
- 店舗の電話受付や営業時間案内、Webサイトの商品説明などを自動化可能
- ElevenAgentsを使えば、プログラミングなしでも基本的な音声AIの設定が可能
- 無料プランは月15分の通話枠があり、モデル利用料は別途確認が必要
Eleven Realtimeは、自然な音声会話によって電話対応や顧客案内の負担を減らせる点が特徴です。
営業時間などの定型的な問い合わせをAIに任せることで、少人数で運営する店舗や個人事業主も、本来の業務に集中しやすくなります。
導入するなら、まずはElevenAgentsで基本的な問い合わせ対応を設定し、回答精度や費用を確認するのがおすすめです。
業務内容に合わせてMiniとMaxを使い分けることで、費用を抑えながら音声AIの活用範囲を広げられます。
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