GrokのCompanions機能登場！スモールビジネスの顧客対応を自動化

「顧客からの問い合わせ対応に追われて、本来の業務に集中できない…」「営業時間外の対応までは手が回らない…」スモールビジネスを運営する中で、こんな悩みを抱えていませんか？

イーロン・マスク氏のAI「Grok」に搭載された新機能「Companions」は、そんなあなたの悩みを解決するかもしれません。

なんと、3Dアバターが音声で24時間365日、あなたに代わって顧客対応を自動化してくれるのです。

この記事では、Grokの新機能「Companions」の魅力と、ビジネスでの具体的な活用法を分かりやすく解説します。

Grokの新機能「Companions」とは？

イーロン・マスク氏が率いるxAIのGrokに、3Dアバターと音声会話できる新機能が搭載されました。Companions機能の仕組みと、誰でも利用できる料金プランについて解説します。

3Dアバターと対話できるAIの仕組み

xAIが開発したGrokは、高品質な3Dアニメーションで描画されたキャラクターと音声で対話できるCompanions機能を2025年7月14日にiOSアプリ限定で搭載しました。ユーザーがスマートフォンに向かって話しかけると、AIが音声を認識し、キャラクターが声に合わせて表情や身振り手振りを交えながら応答する仕組みです。

この滑らかな対話は、音声認識技術と、音声に連動してキャラクターのジェスチャーをリアルタイムで生成する高度なローカルモデルを組み合わせることで実現しています。アニメ風の少女「Ani」など、個性的な相棒との会話を楽しめます。

無料ユーザーでも使える？料金プランを解説

多くの人が気になる料金ですが、現在、GrokのCompanions機能は無料ユーザーでも利用できます。GrokのiOSアプリをダウンロードし、設定画面から「Enable Companions」をオンにするだけで、誰でもこの新しい対話体験を始められます。

ただし、Grokにはいくつかの料金プランが存在し、無料プランにはメッセージ送信回数の制限などが設けられています。より本格的に利用したい場合は、以下のプランへの加入が必要です。

将来的には有料プランのユーザー向けに、より高度な機能が追加される方針も示されているため、ビジネスなど本格的な利用を視野に入れるのであれば、有料プランへの移行を検討するのが賢明です。

スモールビジネスの顧客対応をどう自動化する？

GrokのCompanions機能は、リソースが限られているスモールビジネスの顧客対応を自動化し、業務を効率化する強力なソリューションとなり得ます。親しみやすい3Dキャラクターが窓口となることで、これまでの自動応答にはない新しい顧客体験を創出します。

24時間365日稼働するバーチャルアシスタントの作り方

Companions機能の技術を応用すれば、24時間365日、休むことなく顧客の質問に答え続ける「バーチャルアシスタント」を構築できます。これは、ウェブサイトやアプリに自社のブランドイメージに合ったキャラクターを設置し、顧客からの問い合わせに自動で応答させるという考え方です。

具体的には、GrokのAIに自社の製品情報やサービス内容を学習させると、キャラクターアシスタントが自然な対話で製品をおすすめしたり、使い方を説明したりします。これにより、顧客はいつでも疑問を解消でき、企業側は販売機会の損失を防げます。人間らしい温かみのある対話は、顧客満足度の向上にも直結するでしょう。

よくある質問（FAQ）への自動応答で業務を効率化

顧客からの問い合わせの多くは、よくある質問（FAQ）で占められています。GrokのAIに自社のFAQデータを学習させることで、これらの定型的な質問への応答を完全に自動化できます。これにより、スタッフは単純作業から解放され、より複雑な問題の解決や創造的な業務に集中できるようになります。

Companions機能のインターフェースを通じて、顧客はキャラクターに直接質問するだけで答えを得られるようになります。

この対話形式の体験は、顧客にとってより手軽で楽しいものになるはずです。結果として、顧客対応時間を大幅に短縮し、業務効率を改善することに繋がります。

他のAIチャットボット（ChatGPT等）との違い

xAIが開発したGrokは、他のAIとは一線を画すユニークな強みを持っています。X（旧Twitter）との連携によるリアルタイム性と、ユーモアのある対話スタイルが、特にスモールビジネスにとって大きな魅力です。

X（旧Twitter）連携によるリアルタイム性の強み

Grokが他のAIチャットボットと大きく異なる最大の特長は、X（旧Twitter）の膨大なデータにリアルタイムで直接アクセスできる点です。多くのAIが過去の学習データで回答を生成するのに対し、Grokは「今、この瞬間」に世界で交わされている会話や最新のトレンドを即座に捉えられます。

これはスモールビジネスにとって計り知れない価値を持ちます。例えば、市場の最新トレンドや顧客の生の声を即時に把握し、新商品の開発やマーケティング戦略に活かすことが可能です。変化の速い市場に迅速に対応できるのです。

ユーモアのある対話が生む顧客エンゲージメント

Grokは、開発者イーロン・マスク氏の意向を反映し、意図的にユーモアのセンスと少し皮肉めいた個性的な性格を持つように設計されています。他のAIが丁寧で中立的な「アシスタント」として機能するのとは対照的に、Grokはより人間らしい対話を提供します。

この個性的な対話スタイルは、顧客エンゲージメントを高める上で強力な武器となります。無機質で定型的な自動応答ではない、下記のような体験を提供できます。

記憶に残る対話は、顧客満足度を高め、ブランドへの愛着を育むきっかけとなります。ユニークなブランド体験の提供は、他社との差別化で非常に有効な戦略と言えます。

Companions機能導入のメリットと注意点

GrokのCompanions機能は、顧客満足度の向上やブランドイメージの差別化といった大きなメリットをもたらします。しかし、AIが生成する誤情報やプライバシーのリスクなど、導入前に理解しておくべき注意点も存在します。

顧客満足度向上とブランドイメージの差別化

Companions機能が提供する最大のメリットの一つは、顧客満足度の向上と強力なブランドイメージの確立です。従来のテキストチャットとは異なり、表情豊かな3Dアバターが音声で対話に応じるという体験は、顧客に驚きと楽しさを与えます。

人間らしいコミュニケーションは、顧客がブランドに親近感を抱くきっかけになるでしょう。また、自社のコンセプトに合わせたユニークなキャラクターを顧客対応の窓口に据えることで、競合他社との明確な差別化が図れます。記憶に残りやすい対話体験は、ブランドへの愛着を高めます。

AIの誤情報（ハルシネーション）とプライバシーのリスク管理

一方で、AIをビジネスに導入する際には注意が必要です。その筆頭が、AIが事実に基づかない情報を生成する「ハルシネーション」です。Grokも例外ではなく、時に誤った情報を生成する可能性があるため、AIからの回答を鵜呑みにするのは危険です。

特にビジネスで活用する際は、以下のリスク管理が求められます。

もう一つの重要なリスクが、プライバシーとデータセキュリティの問題です。顧客との対話には個人情報が含まれる可能性があり、その取り扱いには細心の注意を払う必要があります。不適切なデータ管理は、顧客の信頼を大きく損なう事態に繋がりかねません。

GrokとCompanions機能の始め方と今後の展望

xAIのGrokとCompanionsは、ビジネスの未来を変える可能性を秘めています。ここでは、誰でも簡単に始められる導入手順と、AIがもたらす顧客コミュニケーションの将来像について解説します。

iOSアプリのインストールから設定までの簡単ステップ

GrokとCompanions機能は、驚くほど簡単に使い始めることが可能です。現在、この機能はiOSアプリで提供されており、AppleのApp Storeから「Grok」と検索し、公式アプリをインストールします。アプリを起動後、アカウントなしでも右上の「スキップ」をタップすれば、すぐに利用を開始できます。

Companions機能を利用するには、アプリのメニューから設定画面を開き、「Enable Companions」の項目をオンにするだけです。これだけで、3Dアバターとの未来的な対話体験をすぐに始められます。

AIによる顧客コミュニケーションの未来予測

Grokの登場は、AIによる顧客コミュニケーションが新たな段階に入ったことを示唆しています。これからのAIは、単なる業務自動化ツールにとどまらず、顧客との感情的なつながりを築く重要なパートナーへと進化していくでしょう。

将来的には、顧客の声のトーンや言葉選びから感情を読み取り、より人間らしい対応が期待されます。

このようなパーソナライズされた対話は、顧客満足度を向上させ、ブランドへの強い信頼を育みます。

GrokとCompanions機能のまとめ

この記事では、xAIのGrokに搭載された新機能「Companions」について、その仕組みや料金プラン、スモールビジネスでの活用法まで詳しく解説しました。

ポイントを簡潔にまとめると以下の通りです。

Grokは、X（旧Twitter）の最新情報にアクセスできるリアルタイム性と、ユーモアを交えた個性的な対話が大きな特徴です。このユニークな体験は、顧客との新しい関係構築に役立ちます。

Companions機能は無料で試せますが、本格的なビジネス利用にはXの「プレミアムプラス」などの有料プランが推奨されます。iOSアプリからアカウント登録なしですぐに始められる手軽さも魅力です。

AIによる顧客コミュニケーションの未来を感じさせる新機能なので、ぜひ一度試してみて下さい。

参照元：

1. https://www.itmedia.co.jp/aiplus/articles/2507/15/news083.html
2. https://techcrunch.com/2025/07/14/elon-musks-grok-is-making-ai-companions-including-a-goth-anime-girl/
3. https://www.pcmag.com/news/elon-musks-grok-app-gets-new-ai-companions-and-theyre-mischievous
4. https://www.eonmsk.com/2025/07/14/xai-grok-companions-feature/
5. https://www.testingcatalog.com/grok-debuts-interactive-ai-companions-on-ios-with-anime-avatars/
6. https://sbapp.net/appnews/sns/twi/ani-ai-companion-173318