ElevenLabsの音声AI「11ai」登場！顧客対応を自動化しビジネスを加速

顧客対応の人手不足や24時間対応の難しさで悩んでいませんか？

ElevenLabsの音声AI「11ai」は、まるで人間のような自然な音声で顧客対応を完全自動化できる革新的なツールです。

深夜や休日の問い合わせにも即座に対応し、70言語に対応した高品質な音声合成技術により、お客様に温かみのあるコミュニケーションを提供します。

手軽さと専門知識不要の簡単設定で、スモールビジネスでも導入しやすいのが大きな魅力です。

この記事では、11aiの驚くべき機能と具体的な活用方法について詳しく解説していきます。

ElevenLabsの音声AI「11ai」とは？スゴい特徴を解説

ElevenLabsが発表した会話型AI「11ai」は、単なる音声読み上げツールではなく、人間と自然に対話し業務を実行するAIアシスタントです。最先端の音声合成技術により、機械的だった従来のAI音声が驚くほど人間らしく進化しました。

まるで人間！70言語の感情表現も可能な音声合成技術

ElevenLabsの最大の特徴は、AIがテキストの文脈やニュアンスを深く理解し、まるで人間が話しているような自然な抑揚や感情を声に表現できることです。聞く人はAIと話していることを忘れてしまうほど、リアルで温かみのあるコミュニケーションが実現されています。

さらに、この音声合成技術は日本語だけでなく、70を超える言語に対応しており、海外からの問い合わせにもネイティブに近い自然な音声で対応可能です。グローバルなビジネス展開を目指すスモールビジネスにとって、言語の壁を取り払う強力な武器となるでしょう。

Perplexityとも連携可能！タスクを自動実行する仕組み

11aiは単に会話するだけでなく、ユーザーの指示に基づいて具体的なタスクを「実行」できる能力を持っています。これを実現するのが、LLM（大規模言語モデル）を外部の様々なアプリケーションと安全に接続するための技術「MCP（Model Context Protocol）」です。

この仕組みにより、11aiは以下のような外部サービスと連携できます。

例えば、「最新の市場トレンドを調べて要約して」と音声で指示するだけで、11aiがPerplexityで情報を検索し、その結果を自然な日本語の音声で報告してくれます。これまで人間が時間をかけて行っていたリサーチやデータ入力をAIに任せることで、業務効率を飛躍的に向上させることが可能になります。

11aiで実現！ビジネスを加速させる顧客対応の自動化

人手不足に悩むスモールビジネスにとって、お客様一人ひとりへの丁寧な対応は重要ですが、リソースには限りがあります。11aiを導入することで、これまで人間が行っていた多くの対応業務を自動化できます。

24時間365日稼働！WebサイトのFAQ対応をAIに任せる方法

深夜や休日に入った問い合わせに対応できず、ビジネスチャンスを逃してしまった経験はありませんか。11aiを自社のWebサイトに導入すれば、24時間365日休むことなく稼働するAIアシスタントを設置できます。

ElevenLabsのプラットフォームに自社の製品マニュアルや「よくある質問（FAQ）」のデータをアップロードするだけで、AIに専門知識を学習させることが可能です。お客様がサイトを訪れて質問を投げかけると、11aiが学習した内容に基づいて人間のように自然で温かみのある音声で即座に回答します。

定型的な質問への対応をAIに完全に任せることで、スタッフはより複雑な問題解決や創造的な業務に集中でき、会社全体の生産性を大きく向上させることができます。

記憶機能で実現する「いつもの担当者」のような顧客体験

顧客満足度をさらに高めるためには、一人ひとりに合わせたパーソナルな対応が欠かせません。11aiは外部ツールと連携することで、以下のような情報を記憶し活用できます。

この記憶機能により、お客様は毎回同じ説明を繰り返す必要がなくなり、まるで馴染みの担当者と話しているかのようなスムーズで心地よい体験を得ることができます。

例えば、以前に商品のサイズについて問い合わせたお客様が再訪した際に、「前回ご検討されていた商品について、その後いかがでしょうか？」といった文脈を踏まえた会話が可能になります。

このような一人ひとりに寄り添った対応は、お客様に「大切にされている」という実感を与え、ブランドへの愛着を育むことに直結するのです。

11aiをスモールビジネスで使う最適な料金プランの選び方

ElevenLabsはスモールビジネスから大企業まで、あらゆる事業規模に対応できる柔軟な料金プランを用意しています。いきなり高額な契約をする必要はなく、事業の成長に合わせてステップアップしていくことが可能です。

まずは無料で試せる！無料プランと有料プランの機能の違いとは？

ElevenLabsの導入を検討するなら、まずは「Freeプラン（無料プラン）」から始めるのがおすすめです。このプランでは、毎月10,000文字まで（約10分相当の音声）を無料で生成でき、11aiが持つ驚くほど自然な音声品質を実際に体験できます。

ただし、無料プランには重要な制限があります。最も大きな違いは「商用利用ができない」という点で、収益が発生するウェブサイトのナレーションや顧客対応などに利用することはできません。

また、生成した音声にはElevenLabsのクレジット（帰属表示）が必須となり、自分の声を複製する「ボイスクローニング」のような高度な機能も利用できません。

一方で、月額わずか数ドルから始められる有料プランに切り替えることで、これらの制限はすべて解除され、ビジネスシーンで堂々と活用できるようになります。

コスパ最強はどれ？事業規模に合わせたプラン選定のコツ

最適なプランを選ぶコツは、まず「何のためにAIを使いたいのか」という目的をはっきりさせることです。社内でのテストや個人的なコンテンツ作成が目的なら、無料プランで十分ですが、本格的に顧客対応の自動化やWebサイトのコンテンツ拡充を目指すのであれば、商用利用が可能な有料プランが必須です。

スモールビジネスが最初に選ぶプランとして最もコストパフォーマンスが高いのは、以下の特徴を持つ「Starterプラン」です。

まずはこのプランで小さく始め、ビジネスの成長やAIの活用範囲の拡大に合わせて、より上位の「Creatorプラン」や「Proプラン」へと移行していくのが賢明な選択と言えます。将来的には24時間対応のAIカスタマーサポートを本格的に構築したい場合は、「Businessプラン」や「Enterpriseプラン」も視野に入ってきます。

初心者でも安心！11aiの始め方と使い方を解説

プログラミング経験がない初心者の方でも、11aiは直感的に使い始められるように設計されています。必要なのは、いくつかの簡単なステップを踏むことだけです。ここでは基本設定から外部サービス連携まで分かりやすく解説します。

APIキーを取得して基本設定を完了させる

まず最初に、11aiと他のツールを繋ぐために不可欠な「APIキー」を取得しましょう。APIキーとは、サービス同士が安全に連携するための「魔法の合鍵」のようなものです。これがあることで、あなたのElevenLabsアカウントを外部のツールから安全に利用できるようになります。

取得方法は非常に簡単で、ElevenLabsの公式サイトにアクセスし、アカウントにログイン後、画面のプロフィールアイコンをクリックして「API Keys」を選択してください。

キーが生成されたら、必ずすぐにコピーして、パスワードなどを管理している安全な場所に保管してください。このキーはあなたのアカウントのパスワードと同じくらい重要です。

ノーコードツールで外部サービスと連携させる方法

APIキーが手に入ったら、いよいよ11aiに様々な仕事をさせるための連携設定に移ります。ここで活躍するのが、「ノーコード」や「ローコード」と呼ばれるツールです。まるでブロックを組み合わせるかのように、マウス操作だけで様々なITサービスを繋ぎ合わせることができます。

例えば、「BuildShip」というノーコードツールを使えば、専門知識がなくてもElevenLabsのAIエージェントにカスタムツールを追加できます。

先ほど取得したAPIキーをBuildShipの設定画面に貼り付けることで、2つのサービスが連携し、あなたの指示通りに動くようになります。これにより、「来週の空いている時間を調べて」といった複雑な命令を、11aiが自動で実行してくれるようになるのです。

導入前に知るべき11aiの注意点とビジネス活用の未来

どんなに優れたツールであっても、その力を最大限に引き出すためには、導入前に知っておくべき注意点があります。AIは万能の魔法ではないため、その特性を理解し、賢く付き合っていくことが重要です。

失敗しないために！セキュリティと回答精度で注意すべき点

AIを導入する上で、最も注意すべき点は「セキュリティ」と「回答の正確性」の2つです。まずセキュリティに関して、生成AIはユーザーが入力した情報を学習データとして利用することがあります。そのため、顧客の個人情報や社内の機密情報を安易に入力してしまうと、意図せず外部に漏洩するリスクが伴います。

これを防ぐためには、社内でAI利用のガイドラインを定め、入力してはいけない情報を明確にルール化することが重要です。次に、AIが生成する回答の精度についてですが、AIは常に100%正しい答えを出すわけではありません。

特に、ElevenLabsのような海外製のAIは、日本語特有の複雑なイントネーションや固有名詞の読み方を間違えることがあります。そのため、AIが生成した音声や文章は必ず人間が最終チェックを行うことが、ビジネスの信頼を守る上で極めて重要です。

音声AIが当たり前になる時代に乗り遅れないためのポイント

今やAIは、私たちの生活のあらゆる場面に浸透し始めており、ビジネスの世界でもその活用は当たり前になりつつあります。特に、人間と自然に対話できる音声AIは、今後の顧客体験や働き方を根底から変える可能性を秘めています。

この大きな変化の波に乗り遅れないためには、「AIは難しそう」と敬遠せず、まずは積極的に触れてみることが大切です。導入を検討する際の重要なポイントは以下の通りです。

これにより、失敗のリスクを抑えながら自社に合った最適な活用法を見つけ出すことができます。AIを単なるツールとしてではなく、ビジネスを共に成長させるパートナーと捉え、向き合う姿勢こそが、これからの時代を勝ち抜くための重要な要素となります。

ElevenLabsの音声AI「11ai」について

この記事では、ElevenLabsの音声AI「11ai」の特徴や料金プラン、導入方法について詳しく解説しました。

ポイントを簡潔にまとめると以下の通りです。

11aiは、まるで人間のような自然な音声で顧客対応を自動化し、ビジネス効率を大幅に向上させることができます。Perplexityなどの外部ツールとも連携可能で、複雑なタスクも音声指示だけで自動実行できます。

コストを抑えて導入するなら、まずは無料プランで音声品質を確認し、その後月額5ドルのStarterプランへの移行がおすすめです。商用利用が可能になり、月間30,000文字まで生成できるため、スモールビジネスには十分な機能を備えています。

また、セキュリティ面では機密情報の入力を避け、AIの回答には必ず人間による最終チェックを行うことで、安全にビジネス活用できます。

参照元：

1. https://elevenlabs.io/ja
2. https://elevenlabs.io/blog/use-ai-in-customer-support
3. https://buildship.com/integrations/apps/perplexity-and-elevenlabs
4. https://skimai.com/10-ways-your-enterprise-can-use-elevenlabs-ai-voice-tech/
5. https://elevenlabs.io/ja/blog/introducing-11ai
6. https://www.atpartners.co.jp/news/2025-06-17-elevenlabs-an-ai-speech-synthesis-company-adds-support-for-41-new-languages-in-its-latest-model-eleven-v3