LINE AIの新機能でスモールビジネスの顧客対応が劇的に効率化！

「もっと効率的に仕事ができたら…」そう悩むスモールビジネスオーナーの方へ。LINE AIの新機能が顧客対応の常識を変えようとしています。

限られた人員でも24時間対応可能に。返信に悩む時間も、画像作成に費やす手間も大幅カット。AIが自動で文章を提案し、最適なスタンプも選んでくれる時代が到来したのです。忙しい毎日を送るあなたのビジネスに、どれだけの変化をもたらすでしょうか。

この記事では、LINE AIの革新的な機能と活用法を詳しくご紹介します。あなたのビジネスを次のステージへと導く可能性が、ここにあります。

LINE AIとは？新機能の基本を知ろう

LINEプラットフォーム上で動作する人工知能技術サービスであるLINE AIは、2025年に入りさらに進化しました。AI文案アシスタントや画像生成機能など、スモールビジネスの業務効率化に役立つ多彩な機能を備えています。

LINE AIで何ができるのか？

LINE AIは、ビジネスコミュニケーションを変革する様々な機能を提供しています。AI文案アシスタントでは、簡単な指示を入力するだけで、状況に応じた返信文を複数パターン提案してくれます。これにより、顧客からの問い合わせに対して素早く適切な返信を選択できるようになりました。

また、画像から文案を生成する機能も注目されています。商品の写真をアップロードするだけで、その特徴や魅力を伝える文章を自動生成するため、商品紹介や販促資料の作成時間を大幅に削減できるでしょう。

LINE AIには以下のような特徴があります。

これらの機能により、マーケティングリソースの限られたスモールビジネスでも、プロフェッショナルな顧客対応が可能になります。特に夜間や休日における対応力が強化されることで、ビジネスの競争力向上につながるのです。

新機能の概要とビジネスへの影響

LINE AIの新機能は、単なる便利ツールにとどまらず、ビジネスのあり方そのものに変革をもたらしています。「LINE AIトークサジェスト」は、トークルーム内の直近のメッセージ内容をAIが分析し、シーンに合わせた返信文案を自動提案する機能です。さらに、文体調整機能も搭載されており、カジュアルな文体を適切な敬語表現に変換することができます。

これにより、スモールビジネスのオーナーは、プロフェッショナルな印象を与える顧客とのやり取りを簡単に実現できるようになりました。「LINE Cross Buy」という新機能も導入され、消費者の購買パターンを予測し、適切なタイミングで商品情報を提供する仕組みが整いました。

例えば、過去の購入履歴から次に必要となりそうな商品を予測し、タイミングよく提案することで、リピート購入を促進することが可能です。

位置情報を活用した店舗案内と来店促進機能も強化されているため、オンラインとオフラインをシームレスに統合した戦略を実現できるでしょう。

スモールビジネスにLINE AIが選ばれる理由

限られた人員とリソースで効率的な顧客対応を実現できるLINE AIは、スモールビジネスに大きなメリットをもたらします。自動応答システムや顧客データ分析機能により、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を同時に達成できるのです。

顧客対応が早くなる仕組みとは？

LINE AIがスモールビジネスの顧客対応を劇的に効率化する最大の理由は、自動応答システムの導入にあります。このシステムは、AIを用いて自然言語処理を行い、顧客からの質問を理解し適切な回答を自動で提供します。

シナリオ配信や自動応答を活用することで、新規登録者へのウェルカムメッセージ送信や予約のリマインド通知を事前に設定できるようになりました。

これにより、コミュニケーションの質と効率が同時に向上するのです。24時間365日対応可能なカスタマーサービスの提供も重要なポイントです。顧客は自分のペースで問い合わせを行い、即座に回答を得ることが可能になっています。特に夜間や休日における対応力が強化されることで、競争力を高めることができるでしょう。

LINE AIの画像分析機能も顧客対応の速度向上に貢献しています。顧客から送られてきた商品画像を瞬時に解析し、その特徴や関連情報を自動で抽出・提示することができるため、商品に関する問い合わせへの対応時間が大幅に短縮されるのです。

AIトークサジェスト機能はトークルーム内の直近のメッセージ内容を分析し、シーンに合わせた返信文案を自動提案するため、適切な返信を素早く選択できます。

限られたリソースで最大の成果を出す方法

スモールビジネスが直面する最大の課題の一つが、限られたリソースで十分な効果を得ることです。LINE AIはこの課題に対して、効果的なソリューションを提供します。生成AIの最大の魅力は、少ないリソースでも十分な成果を得られる点にあります。これにより、小規模な事業者でも高度なマーケティング施策を実施できるようになりました。

具体的には、LINE AIを活用することで以下のようなメリットが得られます。

これらの機能により、限られた人員でも効果的なマーケティング活動が可能になり、ビジネスの発展が期待できます。AIが顧客の過去の行動や購入履歴を分析し、個々のニーズに応じたプロモーションやコンテンツを提供することで、効果的なマーケティング活動を実現するのです。

また、セグメント化されたマーケティングも可能になり、ユーザーの興味や関心に基づいて、適切なタイミングで最適なコンテンツを提供できるため、反応率を高めることができます。

LINE AIトークサジェストで変わる顧客対応

AIによる返信提案機能とスタンプ・口調変換機能により、スモールビジネスの顧客対応は飛躍的に向上します。これらの機能は、対応時間の短縮だけでなく、コミュニケーションの質も高めるため、顧客満足度の向上につながります。

返信提案で問い合わせ対応が楽になる理由

LINE AIトークサジェストの中核機能である返信提案は、スモールビジネスの顧客対応を根本から変革します。この機能では、トークルーム内の直近のメッセージ内容をAIが瞬時に分析し、状況に適した返信文案を複数パターン自動生成して提案します。

従来のビジネスチャットでは、オーナーやスタッフは顧客からの様々な問い合わせに一つひとつ考えながら返信を作成していました。

このシステムを活用することで、返信作成の時間と労力を大幅に削減できます。特に効果を発揮するのは、日常的に発生する定型的な問い合わせへの対応です。営業時間、価格、配送方法など、頻繁に尋ねられる質問に対してAIが最適な回答を提案してくれるため、対応時間を短縮できるようになりました。

返信提案機能は単に時間を節約するだけでなく、返信の質も向上させます。AIは膨大なデータから学習しているため、ビジネスコミュニケーションに適した丁寧な表現や、顧客の感情に配慮した言葉遣いを自然に取り入れた文案を提案するのです。

さらに注目すべき点は、AIが会話の文脈を理解して返信を提案する能力です。単に直前のメッセージだけでなく、会話の流れを考慮した返信を提案するため、より自然で一貫性のあるコミュニケーションが実現します。

会話の質を上げるスタンプと口調変換機能

LINE AIトークサジェストのもう一つの革新的な機能が、スタンプ提案と口調変換です。これらの機能は以下のようなメリットをもたらします。

まず、スタンプ提案機能は、直近の会話内容を分析し、そのシーンに最適なスタンプを自動で提案します。ビジネスコミュニケーションにおいても、適切なスタンプの使用は重要な役割を果たします。

例えば、顧客からの注文確認に対して「了解しました」というテキストだけでなく、笑顔や親指を立てたスタンプを添えることで、より親しみやすく温かみのある印象を与えることができるのです。

次に、口調変換機能は、入力した下書きメッセージを様々なスタイルに自動変換できる機能です。特にビジネスシーンで重宝するのが「フォーマル」変換で、カジュアルな文体を適切な敬語表現に変換できます。この機能の最大のメリットは、複数のスタッフが顧客対応を担当する場合でも、言葉遣いや表現の一貫性を保てる点にあります。

忙しい時間帯や移動中など、じっくり文章を考える余裕がない場合でも、簡潔に入力した文章をAIが適切な敬語に変換してくれるため、常に丁寧な対応を維持できるようになりました。

マーケティングも支えるLINE AIの実力

画像生成機能と商品画像分析機能により、スモールビジネスのマーケティング活動が進化しています。SNS投稿の効率化や競合分析が容易になりました。

画像生成機能でSNS投稿をスピードアップ

LINE AIの画像生成機能は、SNS運用の大きな負担を軽減します。テキストプロンプトを入力するだけで、要望に合わせた画像を自動生成できます。日本語での指示に対応しているため、英語が苦手なオーナーでも簡単に活用できるのが特徴です。

例えば、「和風の店内で笑顔のスタッフがお客様を迎える様子」といった指示だけで、魅力的な画像が生成されます。

LINE AIの画像生成機能の活用法として、以下のようなものがあります。

これにより、魅力的なビジュアルコンテンツを手軽に作成できるようになりました。「posty」というSNS自動投稿アプリも、投稿文やハッシュタグを自動生成し、作業時間を削減します。

商品画像の分析でライバルと差をつける方法

LINE AIの画像分析機能は、競合分析と差別化戦略に役立ちます。送信された画像をAIが解析し、特徴情報や商品詳細を自動抽出します。競合他社の商品を分析し、自社の差別化ポイントを見出せます。

例えば、競合商品の画像を送信すると、特徴や素材、デザイン傾向を分析してくれます。これにより、自社商品の強みを際立たせる戦略が立てやすくなります。AIに差別化ポイントの提案を依頼することも可能です。

ソーシャルリスニングにも活用でき、SNS上の画像から消費者反応やトレンドを把握できます。投稿データやエンゲージメント情報を可視化し、ブランド動向を観察することで、マーケティング戦略の最適化につながります。

LINE AIを効果的に活用するポイント

最大限の効果を得るためには、注意点と制限を理解し、適切な設定と導入手順を踏むことが重要です。LINE AIの利用回数制限や文字数制限を把握した上で、効果的に活用しましょう。

活用前に知っておきたい注意点と制限

LINE AIを導入する前に、いくつかの重要な注意点と制限を理解しておくことが大切です。まず、LINE AIの利用回数には制限があります。AIテキスト機能は1日あたりの利用回数に制限があり、LINE AIトークサジェストについては、1日300回、月間2,000回までと明確に定められています。

スモールビジネスの日常的な使用では十分な量ですが、計画的な利用を心がけましょう。次に、AIメッセージ変換機能を使用する際の文字数制限があります。この機能は300文字以内のメッセージにのみ対応しているため、長文のビジネスコミュニケーションでは文章を分割して変換する必要があります。

プライバシーとデータセキュリティの観点からも注意が必要です。LINE AIトークサジェストでは、機能提供のために利用規約に同意したユーザーのトーク履歴が利用されますが、個人情報や機密情報を含むやり取りには十分注意しましょう。

また、生成されたコンテンツの著作権や商標権に関する制限も存在します。無断での公的利用や再配布は許されていないため、商用利用する際には留意が必要です。

今すぐ使える初期設定と導入の流れ

LINE AIの導入は、比較的簡単なプロセスで行うことができます。基本的な設定手順は、LINEアプリのホームタブ右上の歯車アイコンから設定を開き、一般カテゴリー下の「LINEラボ」をタップするところから始まります。ここで「LINE AIトークサジェスト」または「AIメッセージ変換」のスイッチをONにします。

初期設定後、実際に活用する際の手順は以下の通りです。

より高度な自動応答システムを構築したい場合は、LINE公式アカウントとAIチャットボットの連携を検討するとよいでしょう。具体的には、LINE公式アカウントの管理画面で「応答モード」を「チャット」に変更し、Messaging APIを有効化する手順を踏みます。

導入後は小規模なテストから始め、徐々に機能を拡張していくことをおすすめします。最初はよくある質問への自動応答や、営業時間の提供など、シンプルな用途から取り入れ、段階的に活用範囲を広げていきましょう。

まとめ

この記事では、LINE AIの新機能がスモールビジネスの顧客対応をどう変えるのか、詳しく解説しました。

ポイントを簡潔にまとめると以下の通りです。

LINE AIは、AIによる自動応答システムで24時間365日の顧客対応を実現します。 トークサジェスト機能で適切な返信提案やスタンプ提案が可能となり、会話の質も向上します。

最も効果的に活用するなら、まずは基本設定から始めて、小規模なテストを行うのがおすすめです。

公式アカウントとの連携で高度な自動応答システムも構築でき、さらに画像生成機能でSNS投稿や販促物も簡単に作成できるので、ぜひ導入を検討してみてください。

参照元：

1. https://enterprisezine.jp/news/detail/21841
2. https://note.com/nagoya_blog/n/nbf6919907b87?magazine_key=m642095a8cb98
3. https://1st-follower.com/small-business-generative-ai-future/
4. https://tecknexus.com/verizon-unveils-ai-assistant-for-small-business-customer-support/8/
5. https://callin.io/will-ai-replace-customer-service-2/
6. https://trengo.com/blog/best-ai-customer-service-tools