セールスフォースがAIエージェント「Agentforce」を発表！スモールビジネスにどう役立つか

2024年10月29日

Agentforceは、Salesforceが提供する自律型AIエージェントプラットフォームで、営業やカスタマーサポート、マーケティングなど幅広い分野での自動化を支援します。

複雑なタスクもAIエージェントが自律的に対応し、日常業務の負担を減らすことが可能です。

ローコードツールの活用で、技術スキルがなくてもエージェントをカスタマイズできるため、誰でも簡単に使い始めることができます。

この記事では、Agentforceがもたらす革新と、スモールビジネスにもたらす具体的なメリットについてわかりやすく解説していきます。ビジネスの未来を一緒に考えてみませんか？

この記事で分かること

Agentforceの基本機能とその利点
業務効率化を支えるAIエージェントの役割
スモールビジネス向けのメリットと導入効果
マーケティングやサポートの自動化ポイント

Agentforceとは？最新AIエージェントの概要

Agentforceは、Salesforceが提供する最新の自律型AIエージェントプラットフォームで、企業があらゆる業務においてAIエージェントを活用し、業務プロセスを効率化・自動化できるツールです。

このプラットフォームは特定のタスクに応じたエージェントを迅速に構築できる柔軟なカスタマイズ機能を提供し、営業、カスタマーサポート、マーケティングなど幅広い分野での業務をサポートします。

Agentforceの基本機能と利点

Agentforceの基本機能としては、企業向けにカスタマイズ可能なAIエージェントの構築が挙げられます。これにより、例えば営業、サポート、マーケティングなど多岐にわたる業務を自律的にサポートします。

特に以下のような利点があります。

ローコードプラットフォーム：Flows、Apex、MuleSoft APIなどのツールを使用して、AIエージェントを簡単にカスタマイズ・構成できます。
Atlas推論エンジンの搭載：Atlas推論エンジンは、データを自動的に分析し、意思決定を行う能力を持ち、エージェントが複雑なタスクを効率的に処理できます。
エージェントは、ガードレール（制約）を設けることで、適切な範囲内でタスクを自律的に実行しつつも、必要に応じてエスカレーションする際には、対話の要約や顧客の詳細情報を提供することで、人間の担当者へ情報を引き渡します。

エージェントビルダーを活用することで、エージェントに実行させるジョブをトピック別に設定でき、自然言語で指示を追加することも可能です。これにより、特別な技術スキルがなくても迅速にカスタマイズが行えます。

Agentforceがもたらす業務効率化の革新

Agentforceの活用により、企業の業務効率化が大幅に進むことが期待されています。具体的には、AIエージェントが複雑なタスクを自律的に実行するため、従業員がよりクリエイティブな業務に集中できる環境を提供します。

自律型エージェントは、日常のルーチンタスクを担当し、人間がより付加価値の高い活動に注力するための余地を生み出します。

以下のような革新がもたらされています。

カスタマーサービスの改善：AIエージェントが顧客の問い合わせに迅速に対応し、全体的な待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させることが期待されます。
データに基づく意思決定の迅速化：金融分野では、AIエージェントが顧客の財務状況を自律的に分析し、投資ポートフォリオの提案などに活用されます。
マーケティング活動の最適化：AIがマーケティングキャンペーンを自動化し、顧客に対してパーソナライズされたプロモーションを提供します。

こうした機能を活用することで、AIエージェントは企業の成長を支え、顧客との関係性を深める重要な役割を担います。

Agentforceは企業の労働力を拡張し、業務プロセス全体を最適化・自動化する強力なAIプラットフォームです。ビジネスにおけるAIの活用を広げることで、従業員がより価値の高い業務に専念できる未来を切り開きます。

Agentforceがもたらすスモールビジネスにとっての具体的なメリット

Agentforceは、スモールビジネスにとって、業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献するAIエージェントプラットフォームです。特に、顧客サポートとマーケティング活動の自動化により、リソースを節約し、ビジネス成長をサポートします。

これにより、スモールビジネスでも大規模な顧客対応が可能になり、業務の負担を軽減しつつ、質の高いサービスを提供することが可能です。

顧客サポート業務の最適化

Agentforceは顧客サポートを24時間365日自動で行うことができ、スモールビジネスにとって非常に有効です。AIエージェントは、顧客の問い合わせに迅速に対応し、必要に応じて人間の担当者にエスカレーションすることも可能です。これにより、スタッフはより重要な業務に集中することができます。

AIエージェントが顧客の質問に自動で対応することで、顧客満足度が向上し、従業員の負担が部分的に軽減されます。

以下は、Agentforceによる顧客サポート業務の最適化の利点です。

24/7サポート提供：AIエージェントは顧客からの問い合わせにいつでも対応可能です。これにより、顧客の待ち時間がゼロに近づきます。
オムニチャネル対応：メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションが取れるため、顧客体験の統一性を保つことができます。
プロアクティブな問題解決：AIエージェントは顧客の過去の行動を基に、問題が発生する前に解決策を提案することも可能です。ただし、AIの提案には限界があり、すべての問題を事前に解決するわけではありません。

マーケティングキャンペーンの自動化と効果的な実行

Agentforceは、マーケティング活動の自動化にも非常に効果的です。例えば、AIエージェントがキャンペーンの実行を支援し、ターゲットセグメントを特定して最適なタイミングで配信することが可能です。これにより、マーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。

マーケティングエージェントは、常にキャンペーンの結果を監視し、ユーザーが設定した条件に基づいて最適化を行います。これにより、より高い反応率を実現できます。

具体的なメリットは次のとおりです。

データに基づいたターゲティング：顧客の過去の行動や購入履歴を基に、ターゲットセグメントを正確に設定し、パーソナライズされたマーケティングを実施します。
キャンペーンの自動最適化：キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡し、必要に応じて調整を加えます。例えば、顧客の行動に基づいて送信時間を最適化することで、メールの開封率を高めることができます。
マーケティング活動の負担軽減：AIがキャンペーンの企画から実行まで支援するため、マーケティング担当者はより戦略的な活動に集中することができます。

Agentforceの導入により、スモールビジネスは効率的な顧客サポートと効果的なマーケティング活動を自動で行うことができ、従業員の負担を減らしつつ、顧客満足度を高めることができます。

この自律型AIエージェントは、業務プロセスの最適化とリソースの最大化に寄与し、ビジネスの成長を強力にサポートします。

Agentforce導入の柔軟性と低コスト設定

Agentforceは、スモールビジネス向けに柔軟で低コストなAIエージェント導入を可能にするプラットフォームです。ローコードおよびノーコードツールを提供することで、専門的な技術知識を持たないユーザーでも簡単にエージェントを構築し、カスタマイズすることが可能です。

また、スモールビジネスでも負担にならない価格設定と、将来的な拡張にも対応できるスケーラビリティを備えています。

導入が容易なローコード・ノーコードツール

Agentforceの導入における最大の特徴は、その簡便さと使いやすさです。Agentforceは、「Agentforce Studio」という環境のもとで、複数のツール（Agent Builder、Model Builder、Prompt Builderなど）を通じて業務に必要なエージェントを迅速にカスタマイズできる環境を提供します。

ユーザーは、既存のSalesforceツール（例えばFlowsやApex、MuleSoft APIなど）を利用し、エージェントが実行すべきジョブを定義し、自然言語で指示を与え、アクションのライブラリを構築することができます。

このプロセスはシンプルで、エージェントの応答や行動計画を観察し、テストすることも容易です。

ノーコードおよびローコードツールを活用することで、技術的なハードルを大幅に下げ、誰でもAIエージェントを迅速に導入できる点が大きなメリットです。

さらに、Agentforceの「Prompt Builder」や「Model Builder」といったツールにより、ユーザーは既存のデータやAIモデルを取り入れてエージェントをさらに強化し、特定のユースケースに対応させることもできます。

こうした柔軟なツールの提供により、スモールビジネスはリソースを最適に活用し、AIの導入を簡便に行うことができます。

スモールビジネス向けの価格設定とスケールアップの可能性

Agentforceはスモールビジネスに配慮したコスト効率の高い価格設定を持っており、その導入と運用を低コストで行うことが可能です。価格は1つの会話につき2ドルからであり、標準的なボリュームディスカウントも提供されるため、企業の成長に合わせて柔軟に対応できます。

ただし、日本における具体的な価格については国内提供開始時に案内される予定です。このような価格設定により、初期の投資を抑えながらも、徐々に拡張していくことが可能です。

スモールビジネス向けの価格設定により、Agentforceは中小企業でも無理なく導入可能です。

また、Agentforceはスケーラビリティを考慮して設計されており、ビジネスが成長するにつれてエージェントの役割やタスクを拡張することができます。エージェントは、Salesforce Platformを活用し、システム全体にわたる顧客データとメタデータをリアルタイムで統合することで、規模の拡大に応じて効率的に運用できます。

例えば、スモールビジネスが最初はシンプルな顧客サポートを行うエージェントを導入し、その後マーケティングや販売促進のための複数のエージェントを導入することで、スケールアップを図ることができます。

このように、Agentforceはスモールビジネスにとって手軽で経済的なAI導入の選択肢を提供し、柔軟なカスタマイズとスケーラビリティを通じて、企業の成長を支援します。これにより、企業は市場の変化に迅速に対応しながら、持続的な成長を実現することが可能です。

Agentforceの自動アクションと業務の最適化

Agentforceは、ビジネスの様々な業務を効率化するために設計された強力な自動アクションを提供するAIエージェントプラットフォームです。

このシステムにより、特定の業務プロセスを迅速に遂行し、チームの時間と労力を大幅に削減することが可能です。業務の一部をAIに委任することで、従業員はより戦略的な活動に集中することができます。

具体的な業務に対応する「アクション」

AgentforceのAIエージェントは、さまざまな具体的な業務を自動的に処理する「アクション」を実行します。

には、例えば以下のような業務が含まれます。

データの収集と分析：AIエージェントは、過去のデータを活用して業務に必要な情報を収集し、顧客対応やマーケティングに役立つパターンを導き出します。このアクションにより、顧客に適切な推奨を行うなど、個別対応が可能となります。
注文の処理と管理：エージェントは注文管理ツールを活用して、顧客からの注文に迅速に対応し、在庫のチェックや出荷情報の提供を自動で行います。例えば、エージェントはCRMデータベースや外部APIから情報を取得し、顧客への対応を効率化します。
プロアクティブな対応：顧客の過去の行動を基に、将来のニーズを予測し、例えばアポイントのリマインダーを送ったり、潜在的な問題を予め通知するなどのアクションも行います。このプロアクティブなサポートは顧客の満足度と忠誠度を向上させることに役立ちます。

Agentforceのアクションは、単なるボットのような受動的な役割を超えて、業務プロセスに深く関わり、高度な意思決定を伴うものです。これにより、AIエージェントは単なる自動応答に留まらず、実際の業務成果を生み出します。

迅速な意思決定とリアルタイムの対応

Agentforceの自動アクションは、リアルタイムでの意思決定と対応を可能にし、ビジネスのスピードを飛躍的に向上させます。

AIエージェントは、収集したデータを分析し、迅速に次に取るべき行動を判断します。このプロセスにより、ビジネスはより機敏に、そして効果的に顧客や業務上のニーズに応えることができます。

機械学習による意思決定：エージェントは収集したデータからパターンを見つけ出し、それに基づいて最適な行動を選択します。例えば、顧客対応では過去のやり取りを基に、最適な対応方法を自動的に決定し、即座にアクションを起こすことが可能です。
マルチチャネルでの一貫したサポート：エージェントは、メール、チャット、SNSなど様々なチャネルを使って顧客対応を行うことができ、一貫したサービスを提供します。これにより、顧客はどのチャネルを通じても同じ高品質なサービスを受けることができます。

エージェントの意思決定プロセスは、人間の手を借りずに多段階のタスクをこなすことができ、例えば顧客からの問い合わせに対し、データベースの検索から最終的な回答の提供まで一気に実行します。これにより、業務のスピードが大幅に向上します。

Agentforceを利用することで、ビジネスは人間の判断と同等の精度でリアルタイムに業務を遂行し、顧客体験を向上させることができます。このような柔軟かつ迅速な対応により、企業は変化の激しい市場環境においても競争力を維持しやすくなります。

まとめ

Agentforceはビジネスの自動化と効率化を大幅に推進するAIエージェントプラットフォームです。

以下のポイントを押さえて、Agentforceの特徴を理解しましょう。

ローコードで簡単にカスタマイズ可能
スモールビジネスに適した低コスト設定を提供
自動アクションで業務の効率を最大化する
リアルタイムでの迅速な意思決定が可能
人間とAIが協力して高付加価値な業務に集中

自動化を活用することで、業務の負担を減らし、人間が本来の価値を発揮できる環境を作ります。

Agentforceの強みは、複雑な業務を自律的に処理し、企業の成長をサポートする点にあります。導入により、効率的でスケーラブルな業務プロセスを実現できます。

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この記事を書いた人

編集部

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