ChatGPT導入企業が6割超！スモールビジネスの生産性向上に期待

2024年8月28日

2024年8月、SB C&S株式会社が発表した最新の調査結果によると、日本企業の6割以上がChatGPTを導入済みまたは導入を検討していることが明らかになりました。この驚くべき数字は、人工知能（AI）技術が企業活動に急速に浸透していることを示しています。

特に注目すべきは、この潮流がスモールビジネスにも大きな影響を与え始めているという点です。本記事では、この調査結果の詳細と、スモールビジネスがChatGPTをどのように活用できるかについて、具体的に解説していきます。

ChatGPT導入の現状：6割超の企業が前向きな姿勢

SB C&Sの調査によると、企業におけるChatGPTの導入状況は以下のようになっています：

「ChatGPT（自社用にカスタマイズ）を導入済み・導入検討中」：23.3%
「ChatGPT（一般・共用）を導入済み・導入検討中」：20.1%
「自社専用ChatGPT基盤を導入済み・導入検討中」：17.1%

これらを合計すると、実に60.5%の企業がChatGPTの導入に積極的であることがわかります。

なぜ企業はChatGPTに注目しているのか

ChatGPTが注目を集める理由は、その多様な活用可能性にあります。自然言語処理能力を活かし、顧客対応の自動化から社内文書の作成支援まで、幅広い業務で効率化が期待できます。特に、人手不足に悩む中小企業にとっては、業務効率の向上と人材リソースの最適化につながる可能性があります。

スモールビジネスにおけるChatGPT活用法：具体的なメリット

ChatGPTは、大企業だけでなくスモールビジネスにも大きなメリットをもたらします。以下に、具体的な活用法を紹介します。

顧客サービスの向上と効率化

ChatGPTを活用することで、24時間365日の顧客対応が可能になります。FAQ対応や簡単な問い合わせへの回答を自動化することで、人的リソースを複雑な案件や戦略的な業務に集中させることができます。

例えば、オンラインショップを運営する小規模事業者が、ChatGPTを活用して商品の在庫状況や配送に関する問い合わせに自動で対応することで、顧客満足度を向上させつつ、運営コストを削減できます。

マーケティング戦略の立案と実行

ChatGPTは、市場動向の分析やターゲット顧客の理解を深めるのに役立ちます。キーワード分析やコンテンツ作成の支援を通じて、効果的なマーケティング戦略の立案をサポートします。

地域密着型の飲食店が、ChatGPTを使って地域のイベント情報を分析し、それに合わせた季節限定メニューの提案や広告文の作成を行うことで、効果的なプロモーションが可能になります。

AI開発の課題：人材育成とITリテラシーの向上が鍵

SB C&Sの調査では、AI開発における課題も明らかになりました。主な課題は以下の通りです：

「AI関連を担う人材が社内で育成できていない」：20.8%
「AI関連を実現する上で社員のITリテラシーが不十分である」：17.6%

スモールビジネスにおける人材育成の重要性

これらの課題は、スモールビジネスにとっても無縁ではありません。むしろ、限られた人材リソースの中で、いかにAI技術を効果的に活用するかが重要になってきます。

オンライン学習プラットフォームの活用

スモールビジネスの経営者や従業員が、Coursera、Udacity、edXなどのオンライン学習プラットフォームを活用して、AI基礎知識やChatGPTの活用法を学ぶことができます。これらのプラットフォームは、柔軟な学習スケジュールと実践的なカリキュラムを提供しており、業務と並行して学習を進めることが可能です。

コミュニティへの参加と情報交換

AI技術に関する地域のミートアップやオンラインコミュニティに参加することで、他の事業者との情報交換や最新トレンドの把握が可能になります。これは、限られたリソースの中で効率的に知識を獲得し、実践的なスキルを磨く機会となります。

クラウドサービスの活用：スモールビジネスのAI導入を加速

調査結果によると、AIの開発リソースとして「クラウドメイン」の利用が45.3%と最も多くなっています。これは、スモールビジネスにとって朗報と言えるでしょう。

クラウドサービスがもたらす利点

クラウドサービスを利用することで、高額な初期投資や専門的な技術知識なしに、AI技術を導入することが可能になります。特に、以下の点がスモールビジネスにとって有利に働きます：

低コストでの導入：従量課金制のサービスが多く、使用量に応じた柔軟な支払いが可能
スケーラビリティ：事業の成長に合わせて、利用規模を簡単に拡大・縮小できる
最新技術へのアクセス：クラウドプロバイダーが提供する最新のAI機能を即座に利用可能

例えば、小規模なeコマース事業者が、クラウドベースのAIサービスを利用して商品レコメンデーションシステムを導入することで、大手企業に匹敵する顧客体験を提供することが可能になります。

技術サポートの重要性：スモールビジネスの成功を支える

調査では、生成AIの自社開発と活用に必要なサービスとして、「導入時の技術的サポート・支援」が18.8%と最も高い需要を示しました。これは、スモールビジネスにとっても重要な示唆を含んでいます。

外部専門家の活用

限られた内部リソースしか持たないスモールビジネスにとって、外部の専門家やコンサルタントの活用は効果的な戦略となります。以下のような方法で、専門的なサポートを受けることができます：

フリーランスのAI専門家との協業
テクノロジーコンサルティング企業との提携
地域の大学や研究機関との産学連携

これらの外部リソースを活用することで、最小限の投資で最大限の効果を得ることが可能になります。例えば、地域の工芸品を扱う小規模事業者が、地元大学のAI研究室と連携して、伝統技術のデジタル化や顧客嗜好の分析を行うことで、新たな市場開拓につなげることができます。

導入時の注意点：スモールビジネスが陥りやすい落とし穴

ChatGPTの導入には多くのメリットがありますが、同時に注意すべき点もあります。特にスモールビジネスが陥りやすい落とし穴について、以下に説明します。

過度の依存を避ける

ChatGPTは強力なツールですが、あくまでも補助的な役割であることを忘れてはいけません。人間の判断や創造性が必要な場面では、適切に人間が介入する必要があります。

データセキュリティの確保

顧客情報や機密データをChatGPTに入力する際は、セキュリティに十分注意する必要があります。特に、個人情報保護法やGDPRなどの法規制に違反しないよう、適切なデータ管理が求められます。

まとめ

SB C&Sの調査結果が示すように、ChatGPTを含む生成AI技術の導入は、もはや大企業だけのものではありません。スモールビジネスにとっても、これらの技術は業務効率化や顧客サービス向上の強力なツールとなり得ます。

ただし、成功の鍵は適切な導入戦略と継続的な学習にあります。人材育成やITリテラシーの向上に投資しつつ、クラウドサービスや外部専門家を効果的に活用することで、スモールビジネスも大きな恩恵を受けることができるでしょう。

ChatGPTの導入は、スモールビジネスにとって競争力を高め、新たな成長機会を創出する絶好のチャンスです。技術の進化に柔軟に対応し、自社の強みと組み合わせることで、ビジネスの新たな可能性を切り開くことができるでしょう。

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この記事を書いた人

編集部

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